在重慶市江津區賈嗣鎮，一場以信息技術為驅動的基層政務服務變革正悄然發生。通過將“計算機信息咨詢服務”深度融入日常政務工作，賈嗣鎮著力構建了一個高效、便捷、觸手可及的“零距離”服務體系，讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實提升了轄區居民的獲得感與滿意度。

一、 平臺整合，打通服務“最后一公里”

賈嗣鎮針對基層群眾，特別是中老年群體在運用智能技術方面可能存在的“數字鴻溝”，并沒有簡單地推行“線上化”，而是采取了“線上線下深度融合”的策略。一方面，大力完善鎮級便民服務中心和各村（社區）服務站的硬件設施，配備專用咨詢電腦、自助服務終端，并安排專職或兼職的“數字服務專員”。另一方面，整合各類政務服務平臺資源，將社保查詢、養老認證、政策咨詢、證明開具等高頻服務事項的線上辦理流程進行優化和可視化指引。專員們的主要職責之一，就是提供面對面的“計算機信息咨詢服務”，手把手指導居民使用相關設備與系統，確保每一位有需要的群眾都能平等、順暢地享受數字化便利。

二、 主動服務，變“人找服務”為“服務找人”

為實現真正的“零距離”，賈嗣鎮推動服務模式從“坐等上門”向“主動下沉”轉變。結合網格化管理，鎮村干部和志愿者攜帶便攜設備，定期開展“移動政務服務進院落、進家門”活動。在田間地頭、居民家中，工作人員利用移動網絡和設備，現場為行動不便或有緊急需求的群眾辦理業務、解答疑問。這種“背包式”的計算機信息咨詢服務，不僅解決了特殊群體的實際困難，更將政策宣傳、信息采集、民意反饋等工作一并完成，實現了服務與治理的雙向賦能。

三、 技能普及，培育基層“數字公民”

授人以魚，不如授人以漁。賈嗣鎮深知，長遠的“零距離”離不開居民自身數字素養的提升。因此，鎮政府聯合社區學校、新時代文明實踐站等，定期開設“智能手機課堂”、“防網絡詐騙講座”、“常用政務APP使用培訓班”等公益性計算機信息咨詢服務課程。課程內容貼近生活實際，教學方式通俗易懂，旨在幫助居民，尤其是老年人，掌握基本的數字工具使用技能，安全、自信地融入數字生活，從服務的“接受者”逐步轉變為數字社會的積極參與者。

四、 成效初顯，幸福感和效率雙提升

通過一系列舉措，賈嗣鎮的基層政務服務面貌煥然一新。群眾辦事平均等候時間大幅縮短，重復跑腿的現象顯著減少；鎮村工作人員因熟練運用信息系統，日常辦公和數據處理效率得到提升；干群關系在一次次耐心的“指尖輔導”和上門服務中變得更加融洽。一個以人為中心、以技術為支撐、覆蓋全面、響應及時的基層政務服務體系正在賈嗣鎮形成閉環。

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江津賈嗣鎮的實踐表明，完善基層政務服務體系，關鍵在于“心”零距離而非僅僅是“物理”零距離。將專業的計算機信息咨詢服務作為橋梁和催化劑，賦能傳統服務模式，能夠有效破解基層治理中的效率與溫度難題。這條用“數字”連心、用“服務”暖心的路徑，為新時代鄉村振興和基層治理現代化提供了具有借鑒意義的“賈嗣樣本”。